Mi is tulajdonképpen egy CRM rendszer?

A vezetői információs rendszerek szerepe egyre nagyobb lesz a világ minden pontján, így egyetlen cégnek sem szabad szó nélkül elmenni mellette. Aki teheti, közelebbről is ismerje meg ezt a lehetőséget és alkalomadtán éljen is vele! A CRM rendszer fogalmának megismerése mindennél fontosabb, hiszen sokan még mindig nem tudják, hogy mi a különbség a CRM, valamint az ERP rendszerek között, így keverik is ezeket. Röviden úgy írható le a különbség, hogy az ERP egy integrált vállalatirányítási rendszer, aminek része lehet a CRM rendszer is, ami egy külön moduljaként működhet, de ettől teljesen függetlenül is működhet.

 

A CRM kategóriába olyan szoftverek sorolhatóak, amelyek az ügyfélkapcsolatok kezeléséért felelősek. A legfontosabb cél az, hogy fejlesszék a kommunikációt a cég és ennek ügyfelei, partnerei, vásárlói között. Az ideális, amikor a CRM rendszer mindenegyes adatot képes egy helyen kezelni, ezek alapján pedig képes más tevékenységeket is nyomon követni, így számos hasznos következtetést le lehet vonni.